Términos y Condiciones de Vakansie
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Naturaleza de la plataforma
Vakansie es una plataforma digital que conecta huéspedes, anfitriones y administradores para facilitar reservas de alojamientos, experiencias y servicios turísticos en Colombia. Vakansie actúa como intermediario tecnológico y operativo; no es propietaria de los inmuebles ni prestadora directa de la mayoría de los servicios publicados por terceros.
2. Usuarios y roles
Dentro de Vakansie pueden existir usuarios huéspedes, anfitriones y administradores. Cada tipo de cuenta debe utilizar la plataforma conforme a su finalidad y con información veraz, actualizada y comprobable cuando sea requerida por procesos de seguridad, validación documental o cumplimiento normativo.
3. Registro y uso de la cuenta
Para usar funciones transaccionales de Vakansie, el usuario debe registrarse, custodiar sus credenciales y abstenerse de compartir acceso con terceros. El titular de la cuenta es responsable por la actividad realizada desde ella, salvo prueba de uso fraudulento oportunamente reportado.
4. Publicaciones de anfitriones
El anfitrión es responsable de que sus alojamientos, experiencias o servicios correspondan a la realidad, cuenten con disponibilidad legítima y cumplan la regulación aplicable en Colombia, incluyendo obligaciones de turismo, RNT, propiedad horizontal, permisos sectoriales y demás exigencias que correspondan. Vakansie puede pausar, rechazar o retirar publicaciones con información falsa, incompleta o riesgosa.
5. Reservas y confirmación
Las reservas se consideran en firme cuando Vakansie recibe confirmación válida del pago y el sistema marca la reserva como aprobada o confirmada. Vakansie podrá cancelar automáticamente reservas pendientes de pago, revisar manualmente operaciones inconsistentes y bloquear publicaciones o fechas cuando detecte riesgos operativos o legales.
6. Pagos y tarifas de servicio
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros proveedores autorizados por Vakansie. Las tarifas de servicio, comisiones, retenciones, impuestos o costos operativos aplicables se informan durante el flujo de reserva o en la configuración del servicio. El usuario acepta que los tiempos de confirmación, reversión o devolución también dependen del proveedor de pagos y del sistema financiero.
7. Responsabilidades del huésped
El huésped debe suministrar información real, respetar las condiciones del alojamiento o experiencia contratada, cumplir reglas de convivencia, presentarse con los documentos exigidos cuando aplique y evitar pagos o acuerdos por fuera de la plataforma cuando la operación haya iniciado dentro de Vakansie.
8. Responsabilidades del anfitrión
El anfitrión debe honrar reservas confirmadas, mantener la calidad y seguridad del servicio publicado, conservar vigentes sus requisitos legales y responder por la exactitud de precios, disponibilidad, fotografías, ubicación, amenidades y restricciones especiales. Las cancelaciones injustificadas pueden generar sanciones internas, bloqueos temporales o revisión de la cuenta.
9. Prohibiciones
Está prohibido publicar información falsa, discriminar usuarios, manipular precios de forma engañosa, evadir comisiones o controles de seguridad, vulnerar cuentas, extraer datos sin autorización, utilizar Vakansie para actividades ilícitas o afectar la integridad del marketplace y de sus usuarios.
10. Suspensión o terminación
Vakansie podrá suspender o cerrar cuentas, congelar publicaciones, limitar funcionalidades o escalar revisiones cuando existan incumplimientos contractuales, operativos, de seguridad, fraude, abuso del sistema o requerimientos legales de autoridad competente.
11. Limitación de responsabilidad
Vakansie realiza esfuerzos razonables para operar la plataforma, verificar ciertas señales de confianza y facilitar mecanismos de soporte; sin embargo, no garantiza la conducta de terceros, la disponibilidad permanente de pasarelas de pago ni la ausencia absoluta de incidentes externos. La responsabilidad de Vakansie se limita al alcance permitido por la ley colombiana y a su rol como intermediario tecnológico.
12. Gestión de conflictos
Cuando surjan controversias entre huéspedes y anfitriones, Vakansie podrá recopilar evidencia, revisar logs, historial de reservas, pagos, mensajes y documentos de soporte para facilitar una solución operativa. La intervención de Vakansie no implica asumir la posición de asegurador, fiador o representante legal de ninguna de las partes.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa o por mecanismos de soporte se someterá a la jurisdicción competente de Bogotá D.C., salvo disposición legal imperativa en contrario.
14. Contacto
Para soporte, peticiones relacionadas con reservas, pagos, políticas o uso de la plataforma, el usuario puede utilizar los canales habilitados dentro de Vakansie y la sección de contacto disponible en el sitio.