Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Alcance general
Esta política regula el tratamiento operativo de cancelaciones, reembolsos, reubicaciones y soporte asociados a reservas gestionadas a través de Vakansie. La política específica aplicable a una reserva puede depender de la categoría del servicio, la configuración del anfitrión y las validaciones internas de la plataforma.
2. Cancelación por parte del huésped
El huésped podrá solicitar la cancelación de una reserva mediante los canales habilitados por Vakansie. El valor reembolsable dependerá del momento de la cancelación, la política configurada para el alojamiento o experiencia, el estado real del pago, el inicio o no de la prestación y las reglas operativas informadas antes de pagar.
3. Cancelación por parte del anfitrión
Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, Vakansie podrá aplicar medidas internas, bloquear fechas, restringir publicaciones, asistir al huésped con reubicación y priorizar la gestión del reembolso cuando corresponda. La cancelación por parte del anfitrión podrá afectar su reputación, elegibilidad y visibilidad dentro del marketplace.
4. Fuerza mayor y eventos excepcionales
Vakansie podrá evaluar casos de fuerza mayor, desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, hechos de seguridad o eventos extraordinarios que impidan la ejecución normal de la reserva. Cada caso podrá requerir revisión documental y decisiones operativas específicas sobre reembolso, reprogramación o reubicación.
5. Reembolsos y tiempos estimados
Cuando proceda un reembolso, Vakansie iniciará la gestión correspondiente dentro de sus flujos operativos y conforme a la respuesta del proveedor de pagos. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del usuario depende de Mercado Pago, del banco, del medio de pago utilizado y de verificaciones internas o antifraude, por lo que los tiempos pueden variar.
6. Tarifas de servicio
Las tarifas de servicio de Vakansie pueden estar sujetas a reglas de devolución parcial, total o no reembolsable según el tipo de cancelación, el momento del incidente, costos ya asumidos por la plataforma y decisiones operativas informadas al usuario durante la reserva o resolución del caso.
7. Abuso, fraude o uso indebido
Vakansie podrá limitar reembolsos, suspender cuentas, exigir información adicional o escalar revisiones cuando detecte abuso del sistema, reservas instrumentales, intentos de fraude, cancelaciones reiteradas, uso inconsistente de medios de pago o cualquier conducta que afecte la integridad del marketplace.
8. Soporte y atención
Los usuarios deberán usar los canales oficiales de soporte de Vakansie para reportar cancelaciones, inconsistencias de pago, solicitudes de reembolso o incidentes relacionados con reservas. Para una atención adecuada, Vakansie podrá solicitar comprobantes, mensajes, evidencia documental o validaciones adicionales.
9. Integración con Mercado Pago
La confirmación, reversión, devolución o ajuste de pagos procesados por Mercado Pago depende tanto de las reglas internas de Vakansie como de la respuesta del proveedor y de la entidad financiera del usuario. Las devoluciones aprobadas no siempre se reflejan de forma inmediata y pueden requerir tiempos bancarios adicionales.